01Courriels
La boîte de courriels triée avant 7 h
- Le problème
- Une boîte générale qui reçoit une soixantaine de courriels par jour ouvrable. Le tri manuel prend une heure chaque matin, et environ une fois par mois une demande importante se perd entre deux infolettres. Ce n'est pas un problème de courriel, c'est un problème d'attention.
- Ce qui a été construit
- Un classement automatique à l'arrivée. Des réponses courantes préparées en brouillon, pour approbation. L'escalade des demandes urgentes vers un responsable, avec une alerte sur le téléphone pour les cas critiques. Quatre versions successives ; la dernière tourne en continu.
- Le résultat
- La boîte est triée avant 7 h. Les urgences remontent le jour même. Personne n'a eu à apprendre un nouvel outil : tout se passe dans la boîte de courriels existante.
Ce que j'en ai apprisUn déclencheur sans filtre sur la boîte de réception a produit, un jour, une boucle : le système répondait à ses propres messages. La garde qui l'empêche fait partie de tout ce que je livre depuis.
